寧夏良好的醫(yī)院實驗室設(shè)計可以降低患者的投訴率~

隨著醫(yī)院衛(wèi)生體制改革的不斷深入和發(fā)展，社會需求的不斷增長，病人對合法權(quán)益的維護(hù)意識不斷提高，病人也在評估治療過程中獲得的醫(yī)療服務(wù)的“價值”，不滿意的時候可以向醫(yī)務(wù)人員投訴，甚至可以找到醫(yī)院有關(guān)部門的“評價”，從而得到滿意的答復(fù)。實驗室裝修參與多個醫(yī)療重點(diǎn)課題的實驗和臨床研究，同時參加國際會議和國內(nèi)重點(diǎn)峰會論壇，為當(dāng)今的細(xì)胞免疫治療和癌癥/肝病患者奉獻(xiàn)了自己的一份力量。潔凈實驗必須控制實驗室的潔凈度，對新風(fēng)進(jìn)行過濾，使實驗室達(dá)到一定的凈化要求。其中排風(fēng)系統(tǒng)是重點(diǎn)，對于保證實驗室相對負(fù)壓環(huán)境和有效過濾室內(nèi)污染排風(fēng)起著重要的作用。實驗室家具均已通過醫(yī)藥潔凈檢測中心檢測，為萬級潔凈實驗室。主要開展項目為：CIK細(xì)胞免疫治療、DC－CIK免疫治療、超級免疫粒細(xì)胞治療等?？諝庹{(diào)節(jié)系統(tǒng)必須可靠運(yùn)行，采用先進(jìn)技術(shù)，合理利用和節(jié)約能源與資源，保證環(huán)境的質(zhì)量和安全，為實驗人員提供所需要的溫度和濕度，保障生物實驗在安全的條件下進(jìn)行，以確保實驗結(jié)果得準(zhǔn)確性。實驗室通風(fēng)由于潔凈實驗室-生物安全實驗室內(nèi)操作對象是危險性的微生物，對人體、動植物或環(huán)境具有危害，必須通過采用合理的空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)，保持潔凈實驗室-生物安全實驗室的相對負(fù)壓環(huán)境無論何時都不被破壞，以保證實驗室內(nèi)危險性微生物不能向外部環(huán)境中擴(kuò)散。因此，由于各種原因引起的醫(yī)療糾紛和病人的投訴不斷重復(fù)，并對這些投訴進(jìn)行了分析，其中大部分集中在門診診療室等窗口區(qū)域，為什么會這樣呢？

過去，醫(yī)院和部門經(jīng)理通過加強(qiáng)管理，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的道德建設(shè)，大多解決了上述問題。雖然總投訴率下降，但窗口部門的投訴率高于其他地方。是這些地方的工人嗎？職業(yè)道德相對較差？當(dāng)然不是，必須有其他原因。為此，我們繼續(xù)探索和嘗試管理實踐。建議在2015年3月改變門診實驗室的設(shè)計后，減少投訴。有關(guān)實驗室設(shè)計和患者投訴的一些評論現(xiàn)在可供同行討論。

實驗室設(shè)計中可見窗改為不可見窗

訪問多家醫(yī)院的門診檢查室，大部分分為患者區(qū)和工作區(qū)，窗口大小、高度、規(guī)格、材質(zhì)不同，窗口透明不透明。這種實驗室設(shè)計思想對患者和工作不方便，相反，對患者和工作不方便。

略微了解患者的心理知識。當(dāng)患者正在檢查時，所需要的是受到尊重和平等的服務(wù)。為什么要使用窗戶將工作人員與患者分開？這不等于人工豎立一層隔膜！患者的心理變化可能會引起情緒變化。當(dāng)他們的情緒惡化時，很難理解和容忍我們在工作中可能沒有錯，但他們感到不滿意。東西，然后可能有投訴。在2015年底，在設(shè)計新的門診實驗室時，窗口被取消了。在大房間中，患者區(qū)域和工作區(qū)域由工作臺分開?；颊呖梢宰c工作人員面對面交談，工作人員沒有窗戶。 ，并解決了防盜問題。

在實驗室設(shè)計中，方便病人先工作后工作。

在實驗室設(shè)計中，我們應(yīng)該注重“以病人為中心”的主題。首先，我們應(yīng)該考慮患者測試是否方便、快速和人性化。在傳統(tǒng)的門診實驗室，有時位置偏重，有些癥狀并不明顯。

有些人旁邊沒有廁所，這可能會導(dǎo)致病人或其家人取樣，并在醫(yī)院周圍尋找檢查室。在帶窗戶的門診實驗室中，有些窗戶太小，有些窗戶太低，特別是窗戶不透明的窗戶只有一個小窗戶。在檢查或報告時，患者必須彎腰并側(cè)身工作。人們談?wù)?，這樣的非人性化設(shè)計，患者抱怨是不可避免的。