良好的醫院實驗室設計可以降低患者的投訴率~

隨著醫院衛生體制改革的不斷深入和發展，社會需求的不斷增長，病人對合法權益的維護意識不斷提高，病人也在評估治療過程中獲得的醫療服務的“價值”，不滿意的時候可以向醫務人員投訴，甚至可以找到醫院有關部門的“評價”，從而得到滿意的答復。實驗室裝修參與多個醫療重點課題的實驗和臨床研究，同時參加國際會議和國內重點峰會論壇，為當今的細胞免疫治療和癌癥/肝病患者奉獻了自己的一份力量。潔凈實驗必須控制實驗室的潔凈度，對新風進行過濾，使實驗室達到一定的凈化要求。其中排風系統是重點，對于保證實驗室相對負壓環境和有效過濾室內污染排風起著重要的作用。實驗室家具均已通過醫藥潔凈檢測中心檢測，為萬級潔凈實驗室。主要開展項目為：CIK細胞免疫治療、DC－CIK免疫治療、超級免疫粒細胞治療等。空氣調節系統必須可靠運行，采用先進技術，合理利用和節約能源與資源，保證環境的質量和安全，為實驗人員提供所需要的溫度和濕度，保障生物實驗在安全的條件下進行，以確保實驗結果得準確性。實驗室通風由于潔凈實驗室-生物安全實驗室內操作對象是危險性的微生物，對人體、動植物或環境具有危害，必須通過采用合理的空氣調節系統，保持潔凈實驗室-生物安全實驗室的相對負壓環境無論何時都不被破壞，以保證實驗室內危險性微生物不能向外部環境中擴散。因此，由于各種原因引起的醫療糾紛和病人的投訴不斷重復，并對這些投訴進行了分析，其中大部分集中在門診診療室等窗口區域，為什么會這樣呢？

過去，醫院和部門經理通過加強管理，加強醫務人員的道德建設，大多解決了上述問題。雖然總投訴率下降，但窗口部門的投訴率高于其他地方。是這些地方的工人嗎？職業道德相對較差？當然不是，必須有其他原因。為此，我們繼續探索和嘗試管理實踐。建議在2015年3月改變門診實驗室的設計后，減少投訴。有關實驗室設計和患者投訴的一些評論現在可供同行討論。

實驗室設計中可見窗改為不可見窗

訪問多家醫院的門診檢查室，大部分分為患者區和工作區，窗口大小、高度、規格、材質不同，窗口透明不透明。這種實驗室設計思想對患者和工作不方便，相反，對患者和工作不方便。

略微了解患者的心理知識。當患者正在檢查時，所需要的是受到尊重和平等的服務。為什么要使用窗戶將工作人員與患者分開？這不等于人工豎立一層隔膜！患者的心理變化可能會引起情緒變化。當他們的情緒惡化時，很難理解和容忍我們在工作中可能沒有錯，但他們感到不滿意。東西，然后可能有投訴。在2015年底，在設計新的門診實驗室時，窗口被取消了。在大房間中，患者區域和工作區域由工作臺分開?；颊呖梢宰c工作人員面對面交談，工作人員沒有窗戶。 ，并解決了防盜問題。

在實驗室設計中，方便病人先工作后工作。

在實驗室設計中，我們應該注重“以病人為中心”的主題。首先，我們應該考慮患者測試是否方便、快速和人性化。在傳統的門診實驗室，有時位置偏重，有些癥狀并不明顯。

有些人旁邊沒有廁所，這可能會導致病人或其家人取樣，并在醫院周圍尋找檢查室。在帶窗戶的門診實驗室中，有些窗戶太小，有些窗戶太低，特別是窗戶不透明的窗戶只有一個小窗戶。在檢查或報告時，患者必須彎腰并側身工作。人們談論，這樣的非人性化設計，患者抱怨是不可避免的。